Гарантійне обслуговування

Запитання стосовно вимог до гаранійного обслуговування. Гарантійне обслуговування мультимедійного обладнання здійснюється в спеціалізованних сервісних центрах виробника. На підставі яких нормативно-правових документів Ви вказуєте в Оголошенні про закупівлю наступні критерії, при тому, що в Закон Украіни "Про захист прав споживачів" вони не передбачені: "1.2. Довідка учасника в довільній формі про наявність транспортних засобів для здійснення поставки та гарантійного сервісного обслуговування техніки (з документальним підтвердженням у вигляді копій документів, що підтверджують право користування транспортними засобами, зазначеними в довідці - свідоцтво про реєстрацію ТЗ або договір оренди/перевезення (для транспорту, який використовується учасником не на праві власності)). Постачальник повинен надати гарантійний лист, щодо наявності власного сервісного центру (або укладений договір з сервісним центром) з гарантійного та після гарантійного обслуговування комп’ютерного обладнання. У разі виходу з ладу товару, який знаходиться на гарантійному терміні обслуговування, Постачальник зобов'язаний на об’єкті Замовника або в своєму офісі безкоштовно відновити (відремонтувати, замінити) продукцію не пізніше 5 робочих днів після звернення Замовника. Доставка товару та вартість комплектуючих виробів, які вийшли з ладу, здійснюється за рахунок Постачальника. Якщо час гарантійного ремонту обладнання перевищує 5 робочих днів, на час ремонту Постачальник надає рівноцінне обладнання або окремі вузли. " та інші пукти оголошення про закупівлю, які стосуються гарантійного обслуговування. Замовник має на увазі, що він сам вирішує гарантійний чи не гарантійний випадок, а постачальник повинен транспортувати обладнання в сервісний центр виробника? А в тому разі, якщо сервісний центр дає заключення, що випадок не гарантійний? Тобто Замовник вимагає від постачальників неможливого - постійно транспортувати обладнання в спеціалізований сервісний центр виробника при виникненні будь-яких порушень в роботі обладнання, які можуть не стосуватися саме гарантійного обслуговування. В ЗУ "Про захист прав споживачів" зазначено, що Постачальник повинен лише замінити товар в разі постачання останнього неналежної якості, але не зазначає, що транспортування товарів до сервісного центру повинно здійснюватись за рахунок та силами постачальника. Виходячи з вищезазначенного просимо Замовника переглянути вимоги в тендерній документації, які стосуються гарантійного обслуговування для запобігання дискримінації учасників та навести якими статтями нормативно-правових документів керується при зазначені вимог щодо гарантійного обслуговування. Дякуємо за відповідь!

Відповідь замовника 22.06.18 14:07

ст.5 Захист прав споживачів Закону України «Про захист прав споживачів» на державному рівні забезпечує споживачам захист їх прав, вільного вибору продукції - якісної продукції. с.6, п.5 даного закону зобов’язує виробника ( виконавця-продавця товару) забезпечити технічне обслуговування та гарантійний ремонт товару протягом гарантійного терміну. с.8, п.2 даного закону зобов’язує продавця товару «безоплатно усунути недоліки товару», а в який спосіб це зробить постачальник товару-це його справа. На місці чи у сервісному центрі. Частина запитання «щодо вимог неможливого» є вільним тлумаченням та до тендерної документації не має ніякого відношення. Вимоги до транспортування товару будуть враховані (буде внесено зміни в тендерну документацію), зважаючи, що постачальник товару зобов’язаний виконувати ст.6,7,8,9 Закону України «Про захист прав споживачів», як і інші статті закону. Неякісний товар нам не потрібний. Сервісне обслуговування обов’язкове протягом гарантійного терміну. Дякуємо за запитання.

Дискримінаційні вимоги

Добрий день, Ваші вимоги стосовно обов'язкової наявності можливості підключення до інтерактивної дошки аудіоколонок того ж виробника, що і дошка, є дискримінаційними і суперечать п.3 ст.5 Закону України "Про публічні закупівлі", оскільки не всі виробники інтерактивного обладнання виробляють ще й аудіообладнання. Просимо внести зміни в тендерну документацію стосовно даних технічних вимог.

Відповідь замовника 22.06.18 14:10

Доброго дня. На підставі Вашої вимоги тендерним комітетом було прийнято рішення про внесення змін в тендерну документацію

Характеристики обладнання

Добрий день. У технічних вимогах ТД міститься вимога щодо обов'язковості використання технології розпізнавання дотику 4 камери DViT. Ця технологія запатентована і представлена тільки у одного виробника, що позбавляє інших учасників можливості участі в закупівлі. Чи буде розглядатися в якості аналогу дошка з інфрачервоною технологією? Наскільки обов'язковою є наявність кольорового індикатора готовності? Можливість розпізнавання рукописного тексту іншими мовами, окрім англійської, української і російської, зокрема іспанської, французької і т.д.? Кількість прописаних портів HDMI і Touch USB по 4 штуки є обов'язковою умовою? Конкретизуйте, будь ласка, що мається на увазі під USB Android х 4?

Відповідь замовника 25.06.18 10:49

Добрий день! 1).У технічних вимогах не міститься вимога, щодо обов'язкової наявності технології DViT. У технічних вимогах вказано оптично-цифрова технологія. Інтерактивні дошки з такою технологією визначають різні предмети: перо як інструмент письма, палець як маніпулятор, долоня або кулак як ластик. Саме на такий тип інтерактивних дошок є запит. Ми вимагаємо від учасників пропозицій з товаром, який буде не гірше ніж встановлено в нашому учбовому закладі та багатьох закладах нашого міста. Дошки з інфрачервоною, електромагнітною або іншою технологією розглядатися не будуть. 2). Обов'язково необхідна наявність індикатора готовності. 3). Ви можете запропонувати Товар з більшими можливостями, ніж вказано в технічних характеристиках. 4). Щодо кількості портів. Так, кількість портів є обов'язковою умовою, їх повинно бути не менше, ніж вказано в технічних вимогах. В технічних вимогах не має характеристики USB Android х 4. В документації зазначено USB Android x 2. Це означає, що повинно бути не менше двох роз'ємів USB, які працюють під операційною системою Anrdroid. Дякуємо за запитання. Просимо не посилатись на технічні вимоги, які на справді відсутні в оголошенні про закупівлю.

Ноутбук

Шановний замовник звертаємо Вашу увагу на те, що світові виробники ноутбуків не вказують ємність акумулятора ноутбука у mAh. Одним виключенням є виробник Acer, який у деяких моделях вказує тривалість роботи до 7 годин. Немає жодної офіційної інформації у специфікаціях виробників, за допомогою якої можна було підтвердити цю вимогу. Прохання виключити цей пункт, як такий що не може бути підтверджено офіційно виробником, а отже такий що може викликати сумніви та суперечки, та стати приводом до скасування закупівлі.

Відповідь замовника 25.06.18 12:05

Добрий день! Технічні вимоги були взяті з наказу Міністерства освіти і науки України від 22.06.2016р. №704. Якщо не можливо підтвердити цю вимогу( згідно специфікацій виробників) це не буде приводом для відмови Учаснику, а також якщо це суттєво не погіршить роботу техніки та навчальний процес. Дякуємо за запитання.

Кваліфікаційні критерії

В п 18 Додатку 2 до тендерної документації Кваліфікаційні критерії встановлені Замовником до учасників закупівлі 32320000-2 Телевізійне й аудіовізуальне обладнання (інтерактивний комплекс та інтерактивна панель) вказано: "Довідка учасника в довільній формі про наявність центрів гарантійного сервісного обслуговування мультимедійного обладнання в м. Дніпро з можливістю звернення до нього за телефоном з зазначенням номерів телефонів та адреси." Не всі виробники мультимедійного обладнання мають гарантійний сервісний центр в м. Дніпро. Це дискримінує Учасників. Пропонуємо змінити даному пункті "в м. Дніпро" на "в Україні", та виправити "мультимедійного" на "мультимедійного та комп'ютерного"

Відповідь замовника 26.06.18 14:37

Доброго дня! 22.06.2018року в п.18 Додатку 2 до тендерної документації Замовником було внесено зміни. Дивитись «Перелік змін до тендерної документації на закупівлю мультимедійного обладнання ДК 021:2015 – 32320000-2 Телевізійне й аудіовізуальне обладнання (інтерактивний комплекс та інтерактивна панель)», який оприлюднено 22.06.2018р.